Compras coletivas

Olá... Quanto tempo heim? Hoje estou aqui para tratar de um assunto sério: Compras coletivas.

Segundo o site: E-commerce News:  

"Compra Coletiva é uma modalidade de e-commerce que tem como objetivo vender produtos e serviços para um número mínimo pré-estabelecido de consumidores por oferta.

Por meio deste comércio os compradores geralmente usufruem da mercadoria após um determinado número de interessados aderirem à oferta, para compensar os descontos oferecidos que em média vão até 90% de seu preço habitual. Por padrão deste mercado os consumidores dispõem de um tempo limite para adquirir a oferta, que varia entre 24 horas e 48 horas após seu lançamento. Caso não atinja o número mínimo de pedidos dentro deste intervalo a oferta é cancelada. (...)"

Quem nunca comprou ou sentiu vontade de comprar duas diárias para duas pessoas com café da manhã grátis em um hotel fazenda maravilhoso de R$1500,00 por R$ 500,00, ou uma lavagem + hidratação + escova + pé e mão em um salão de  beleza conceituadíssimo, localizado em um bairro nobre, com ambiente aconchegante e requintado, estacionamento gratuito e manobrista de R$ 216,00 por R$ 54,00? Atire a primeira pedra! Cuidado com a sua tela!

Nesta segunda-feira 25/04/2011 ocorreu um fato comigo que, enquanto publicitária em construção senti vontade de compartilhar e como consumidora me senti mais do que na obrigação de fazer isto. Exatamente no dia 25/02/2011 adquiri através do site Ofertas Clube, pelo valor de R$ 54,00, um cupom que me garante o direito de utilizar um pacote de serviços, que informam ter o valor original de R$ 216,00, no Salão de Beleza Lilla Fernandes Beleza e Bem-estar, localizado na Pituba.

Muito ocupada, dividindo o meu tempo com o estágio, a AE, o TCC e outras coisinhas mais, que às vezes, me fazem esquecer de que sou mulher e preciso destes "cuidadinhos básicos", ainda não havia entrado em contato com o estabelecimento para agendar o dia em que faria uso do meu cupom, válido até o dia 12/05/2011.  Resolvi ligar esta semana, como não estava com cupom em mãos, apenas com os telefones anotados em minha agenda, não me atentei a informação de que os dias de funcionamento são de terça-feira a sábado.

Após inúmeras tentativas de contato sem sucesso discando o telefone fixo, liguei para o celular, e por favor, prestem atenção, porque foi aí que tudo começou:

O telefone toca, uma pessoa do outro lado da linha atende e diz: 

"- Alô, quem é?"  

Respondi: 

"- Meu nome é Edinete, preciso agendar um..." 

E antes que eu pudesse concluir a minha fala:

"-Agendamento só a partir de terça feira!" 

♪ tu... tu... tu... ♫. (Não foi uma musiquinha irritante de espera, foi o último som que ouvi quando ela bateu o telefone em minha cara!).

Qualquer atendente de telemarketing sabe que existem formas padrões de atendimento, já fui uma e sei que cada empresa tem a sua, mas com certeza, a do Salão de Beleza Lilla Fernandes Beleza e Bem-estar não deve ser esta. A pessoa nem sequer se identificou ou me deixou falar. Queria poder transmitir aqui a entonação da voz dela, vocês ficariam chocados com tamanha grosseria. Compreendo que ela estava falando de um celular, porém, sendo este um dos números que forneceu para contato com as clientes, esperava o mínimo de educação.

Não deixarei de aproveitar as ofertas, até porque também tive boas experiências, como esta que irei relatar agora: Há mais ou menos um mês atrás comprei um curso de fotografia que custava R$ 2.000,00 por R$ 200,00, oferecido pelo Estúdio Pixel, que fica no Edifício Casa do Comércio, na Av. Tancredo Neves, também na Pituba. O curso não começou ainda, devido a grande quantidade de pessoas que aderiram a esta promoção, consegui matricular-me para a turma que irá começar no dia 30 de maio. No entanto, nos primeiros contatos que fiz tanto por telefone quanto por e-mail, que diga-se de passagem, foram respondidos no mesmo dia em que enviei, fui muito bem atendida. Espero que o curso supere as minhas expectativas... estou ansiosa para postar aqui as minhas primeiras fotos profissionais. Se for bom, eu conto!

Vender através de sites de compras coletivas é último grito do e-commerce, e muitas organizações têm aderido a esta nova tendência a fim de se tornarem mais visíveis e consequentemente conquistar novos clientes. No entanto, os empresários devem estar atentos a questões básicas antes de optar por esta modalidade de venda e porque não dizer de publicidade, como por exemplo: Será que a minha empresa está preparada para prestar um atendimento de qualidade a uma quantidade de consumidores significativamente maior do que a que costuma lidar? Tenho funcionários capacitados o suficiente para fazer com que estes clientes retornem, ou melhor, não saiam fazendo uma propaganda negativa? Como a que eu, Edinete, acabei de fazer aqui neste blog e irei disseminar por todas as redes sociais que faço parte.

A publicidade proporcionada pelos sites de compras coletivas é bem significativa, milhares de pessoas são alcançadas pelas campanhas via e-mail e muitas acabam, por impulso ou não, adquirindo o produto oferecido, porém, vender muito em pouco tempo não deve ser o único objetivo, é muito mais interessante, principalmente se tratando de serviços, que o cliente seja bem atendido para que ele retorne. As empresas devem tomar cuidado para que uma promoção que pode ser muito valiosa para a exposição da marca, não vire um verdadeiro tiro no pé. 

Agora vou ali, comer uma pizza de R$ 40,00, que comprei por R$ 20,00.

Fica a dica!